Декабристы среди нас: отдых в Крыму в 2010 году будут продавать по-новому

18.02.2010 17:54
in


Рассвет новых курортов Крыма: отдых в Крыму будут продавать уже с декабряДиректор отеля "1001 и одна ночь" (Мисхор) Эрнест Омеров знает, как поставить крымский курортный бизнес на твердую ногу. В первую очередь, по мнению отельера, необходимо внедрить единую систему классификации номерного фонда. Из-за её отсутствия отдых в Крыму сложно продавать не только европейским клиентам, но и клиентам из пост-СССР. Одним и тем же термином крымские объекты размещения обозначают абсолютно разные категории номеров. К тому же большинство терминов - из советской классификации, которая ничего не говорит европейскому потребителю. Кроме того, Эрнест Омеров считает, что необходимо заявлять цены на сезон не в марте, а в декабре, накануне новогодних каникул. Предложения мисхорского отельера имеют все шансы стать элементов новой маркетинговой стратегии крымских курортных объектов: назовем её "стратегия двух коридоров" или "декабристы против ретроградов".

По первому коридору пойдут все объекты, которые готовы работать по международной классификации, готовы объявлять цены в декабре, готовы внедрять новые технологии сервиса - от форматов питания до форматов развлечений потребителей отдыха в Крыму. А все остальные пойдут по второму коридору. В сторону заката.

Новая маркетинговая стратегия необходима, чтобы вернуть крымским курортам доброе имя и позитивные ассоциации вместо звания "курорта нищих" и ассоциаций типа "несоответствие цены и качества". Очевидно, что шансов на то, что все отельеры встанут как один и двинутся модернизировать свой бизнес - ноль.

Но также очевидно, что однодумцев Эрнеста Омерова среди курортных бизнесменов достаточно, чтобы реализовать продвижение на туристический рынок единого бренда "современные курорты Крыма". Бороться с грузом негативных ассоциаций Крыма напрямую - очень сложно и, в конце концов, бесперспективно. Гораздо эффективнее использовать такой инструмент позиционирования, как отстройка: потребителей необходимо подвести к осознанию того, что курортного Крыма и, соответственно, моделей отдыха в Крыму - два.

Есть один - это тот самый: с раздолбанным персоналом, с раздолбанной матбазой, с постсоветскими технологиями питания и с совершенно непонятными ценами.

А есть новый курортный бизнес, который все это время прорастал сквозь "традиционный" бизнес на отдыхе в Крыму: с персоналом, который искренне любит своих клиентов - хотя бы потому, что они их кормят; с модернизированной матбазой - хотя бы потому, что модернизированный объект размещения легче и приятнее продавать, с технологиями шведского стола и с совершенно прозрачным и адекватным ценообразованием - хотя бы потому, что так выгоднее :).

В бизнесе по-старому санатории и пансионаты до сих пор используют советскую терминологию отдыха в Крыму — "номер с удобствами", "улучшенный", "полулюкс", одним и тем же термином обозначает разные категории номеров: в категорию "апартамент" одни хотельеры включают номер с двумя санузлами, другие — двухуровневые или двухкомнатные.

Именно там случаются ситуации, когда иностранный клиент звонит в крымский пансионат и интересуется номером "Twin", а персонал даже такого слова не знает. Или же иностранец приезжает, выбрав для себя категорию номера на сайте отеля, а в итоге получает совершенно не то, что ожидал.

В курортном бизнесе из прошлого большинство гостиниц и здравниц заявляют свои цены на отдых в Крыму в марте-апреле. И это становится одной из причин малого числа клиентов, как минимум, в мае и июне, которые зачастую оказываются провальными.

Кстати, объяснение такой позиции очень советское - многие здравницы принимают курортников и по коммерческим путевкам, и по профсоюзной линии. А профсоюзы закупают путевки на тендерах к марту-апрелю, и именно тогда и формируются окончательные цены. В сезоне-2010 такие здравницы могут не сформировать свою ценовую политику и к марту, так как до сих пор не принят государственный бюджет.

В качестве одного из инструментов перехода на новые рельсы Эрнест Омеров предложил проводить туристическую ярмарку "Крым. Курорты. Туризм", где обнародуются цены на отдых в Крыму, в декабре, а не в марте. Эта выставка должна проводиться раньше январской ярмарки в Сочи.

Но эффективнее не тянуть тех, кто не хочет в светлое будущее, с мартовской выставки, а организовать новую выставку в декабре для тех, кто готов к работе по новым правилам. И само понятие - участник декабрьской выставки, декабрист - станет признаком принадлежности курортного объекта к группе "современных курортов Крыма". Курортов, которые удобны для туроператоров и которые предлагает качественный отдых в Крыму по адекватной цене. 

"Опоздавшие впоследствии проиграют" (с) Эрнест Омеров. А новые декабристы победят. И лучше, конечно, раньше, чем позже // aq.Media Отдых в Крыму 2010 , использованы материалы ИА еКрым