Жара. Хочется окунуться в водичку, почувствовать прикосновение живительной влаги, вдохнуть влажный воздух... Примерно так рассуждала наша читательница Вера Ивановна из Симферополя, направляясь домой с работы. Открыла квартиру я сполна смогла «насладиться» влажностью, окунувшись почти по щиколотки в «море». Своё, комнатное, с плавающими в нём ошмётками штукатурки и любимыми тапочками. То ли соседи, не закрыв кран, ушли из дома, то ли стояк прорвало - но с потолка продолжала бежать вода. Вера Ивановна тоже побежала: скачала к соседям наверх (никто не открыл), потом в ЖЭУ, чтобы приняли меры. Там посоветовали ждать мастера. Уже и соседи сверху успели вернуться н. обнаружив прогнившую трубу, своими силами остановить ноток. Уже, несмотря на многочисленные тряпки и тазики, расставленные но всей квартире, вода успела досадить соседям снизу. А мастер появился лишь на вторые сутки. Сослался, на то, что был сильно загружен работой, похвалил за правильно наложенный «хомут», заменил его на свой и потребовал уплатить за работу. Жильцы платить отказались, а Вера Ивановна позвонила в редакцию, чтобы прояснить порядок взаимоотношений потребителя и жилищно-эксплуатационного управления. За разъяснениями мы обратились к Энверу Нафнсву, начальнику главного управления по делам зашиты прав потребителей в АРК.
Просрочил? Плати неустойку
Взаимоотношения между жильцами дома и обслуживающим его жилищно-эксплуатационным управлением регламентируются, по словам Энвера Нафиевича минимум тремя документами Типовым логовором, заключённым между ЖЭУ и владельцем квартиры, законом Украины «О зашите прав потребителей» и, главное, правилами содержания жилых домов и придомовых территорий, утверждёнными Кабинетом министров Украины В 2005 году. «Согласно им, - поясняет Нафиев, - на жилищно-эксплуатациониые управления возложены обязанности по исполнению всего комплекса работ по содержанию жилого дома, придомовой территории, соблюдению иных законодательных актов. Потребитель же должен своевременно и в полном объёме оплачивать квартирную плату по существующим тарифам. Кстати, правила содержания домов и территорий обязательно должны быть в каждом ЖЭУ, и жильцы обязаны с ними ознакомиться. Естественно, оплачивая услуги, мы рассчитываем на их качественное и своевременное предоставление. В тариф по квартплате заложены в том числе и работы по обслуживании внутридомовых сетей и устранению аварийных ситуаций - случай с прорывом стояка. А сроки устранения неполадок указаны в правилах (это часы, сутки, но никак не месяцы, как бывает порой).
В данном случае устранить должны были немедленно, максимум в течение суток. Ликвидацией поломок, требующих срочного устранения, днём занимаются сотрудники жилищно-коммуналъных и специализированных организаций, а ночью - аварийных служб. Так что сотрудниками ЖЭУ нормативные положения были нарушены - затянуты сроки, безосновательно потребована оплата. А значит, жители могут даже обратиться в суд для защиты своих прав».Дело в том, что согласно статье 10 закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель имеет право отказаться от выполнения работ (предоставления услуг) и требовать возмещения ущерба, если исполнитель не приступил своевременно к исполнению обязанностей по договору. Если же исполнитель просрочил срок исполнения работы (предоставления услуги) согласно договору, то за каждый день (или час, если срок исполнения указан в часах) ему выплачивается пеня в размере трёх процентов от стоимости работы (услуги), если иное не предусмотрено законодательством. В случае, когда стоимость не определена, исполнитель оплачивает потребителю неустойку в размере трёх процентов обшей стоимости заказа.
Естественно, на руки эти деньги вам никто не выдаст, но, как пояснил Энвер Нафиев, соответствующий перерасчёт оплаты за квартиру произвести обязаны. Только не забудьте документально подтвердить факт нештатной ситуации, вашего обращения за помощью и её несвоевременного оказания. Побудьте бюрократом - и квартплату могут пересчитать. Вообще во взаимоотношениях потребитель-исполнитель специалисты главного управления по защите прав потребителей советуют всегда заручаться письменными доказательствами.«Бежит с потолка, обрушилась кровля или иная аварийная ситуация в доме, - говорит начальник управления. - немедленно вызывайте мастеров. Не забудьте записать фамилию диспетчера, зарегистрировавшего вашу заявку, номер и время её поступления. Затем вам необходимо обратиться в ЖЭУ, на балансе которого находится дом, лучше письменно. Причём «заявление, в котором вы просите «безотлагательно составить акт о факте аварии, установить её причины и определить виновную сторону», надо написать в нескольких экземплярах: один в ЖЭУ, пару - вам. На ваших экземплярах обязательно должна быть печать ЖЭУ, номер входящего документа и роспись принявшего, без этих условий бумаги не забирайте, а то не сможете доказать, что они были. Специалист должен составить дефектный акт об аварии, её объёмах и причинах, описать все повреждения, перечень необходимых ремонтных работ. Акт -документ официальный, имеющий юридическую силу, поэтому сделайте себе несколько копий и заверьте их. На основании акта готовится смета на проведение ремонтно-восстановительных работ. Если виновники потопа соседи (не закрыли трубу - возместят ущерб - хорошо, нет -обращайтесь с иском в суд. Туда же вы можете обратиться, если ЖЭУ не отреагировало в течение определённого срока на ваше заявление (для этого и нужны его копии).
Если утечка произошла по вине ЖЭУ: не заменили отслужившие трубы, не перекрыли вовремя стояк и т. д., то ремонт делается за счёт жилищного предприятия, это тоже при необходимости можно решить через суд. Кстати, если, пока дело рассматривалось в суде, вы уже потратились на ремонт, то (при наличии документов) признанная виновной сторона обязана возместить затраты. Потерпевшая и виновная стороны должны заключить договор, в котором устанавливаются условия и сроки выполнения ремонта, тут тоже действуют условия статьи 10 закона «О защите прав потребителей».Что обязаны делать специалисты жилищно-эксплуатационных предприятий в аварийных ситуациях - понятно, но ведь в упомянутых вами правилах предусмотрены не только ЧП, спросили мы у Нафиева. Как быть, к примеру, если подъезды годами не ремонтируются, двор убирается некачественно? Судя по обращениям читателей, это тоже проблемы существенные, деньги платят, а услуг нет. Можно ли в таком случае перерасчёт сделать?
«Безусловно, в правилах содержания жилых домов и придомовых территорий предусмотрены и подобные случаи, -говорит Нафиев. - И для их разрешения потребитель в первую очередь должен обращаться с письменным «заявлением к исполнителю услуг. Например, вы недовольны тем, как убираются подъезды и придомовая территория (а платите за это регулярно). В ЖЭУ могут сослаться на отсутствие дворника, на маленькие зарплаты и т. д., но это вас не должно касаться: платите за услугу - обязаны получать её полностью и качественную. Вызывайте представителя ЖЭУ для обследования территории и составления акта-претензии - он станет основанием для требования перерасчёта оплаты. Если же представитель не является, составить акт можете и сами - в произвольной форме и с участием двух соседей-свидетелей. Экземпляров акта должно быть несколько, один направляйте в ЖЭУ, лучше заказным письмом - чтобы доказать факт получения. Зачастую удаётся решить вопрос перерасчёта или улучшения качества услуг без суда, если нет - смело боритесь за свои права дальше». В главном управлении по делам защиты прав потребителей советуют бороться и за своевременный ремонт подъездов, порядок на чердаках, в подвалах. Согласно правилам содержания домов плановый их осмотр проводится два раза в год, при выявлении неполадок должен проводиться текущий ремонт. Ремонт кровли, покраска труб, обслуживание внутридомовьгх систем, замена стояков, побелка в подъездах, замена лампочек - тоже, по словам специалистов управления, входит в сумму оплаты за квартиру, поэтому заниматься этим должны специалисты предприятия, обслуживающего дом. И требовать за это дополнительную плату не должны, а вот за замену специалистами в квартире смесителя, унитаза жильцам уже придётся раскошелиться.
«Впрочем, - рассказывает Энвер Нафиев, - жильцы могут отремонтировать подъезд, кровлю и за свой счёт. Только предварительно надо согласовать это с руководством ЖЭУ и сохранить все документы, подтверждающие суммы, уплаченные за ремонт. Только тогда в дальнейшем можно требовать включения этих расходов в счёт оплаты за квартиру».В общем, знайте, обязанности у ЖЭУ есть, и в любом случае не забывайте вовремя оформлять и регистрировать свои претензии. Бывают случаи, когда жильцы, не получая услугу, решают «просто не платить», а ЖЭУ потом вполне законно через суд требует внести оплату. В этом случае помочь потребителю, не позаботившемуся заранее о подтверждающих документах, будет сложно.
